W 2026 roku sektor Nowoczesnych Usług dla Biznesu stoi przed wyzwaniem, które wykracza poza tradycyjne ramy efektywności kosztowej. Standardowe Service Level Agreements (SLA), choć nadal kluczowe, przestały być jedynym wyznacznikiem sukcesu w relacjach z klientem biznesowym.
Współczesne centra usług wspólnych (SSC/GBS) operują w środowisku, gdzie kluczowa jest wartość dodana i jakość doświadczenia współpracy. Problem polega na tym, że wiele zespołów cierpi na tzw. "efekt arbuza" - na poziomie raportów wszystkie wskaźniki palą się na zielono, jednak satysfakcja klienta jest czerwona. Zrozumienie, jak zarządzać tym rozstępem, jest krytyczne dla utrzymania konkurencyjności operacji w Polsce i regionie.
Warsztaty dla Team Leaderów organizowane w ramach nadchodzącego wydarzenia Follow the Leaders mają na celu dostarczenie konkretnych narzędzi do rozwiązania tego problemu. Podczas sesji skupionej na Lean Management i optymalizacji procesów, liderzy nauczą się, jak przejść na wyższy poziom dojrzałości operacyjnej poprzez koncepcję XLA (Experience Level Agreement).
Co konkretnie zmieni się w codziennej pracy lidera po tym warsztacie?
Przede wszystkim uczestnicy zyskają umiejętność mapowania procesów wspólnie ze swoimi zespołami, co pozwoli na sprawne identyfikowanie wąskich gardeł, które często umykają standardowym audytom. Zamiast tonąć w skomplikowanej metodologii finansowej, liderzy otrzymają przystępne ramy wdrażania kultury Continuous Improvement (ciągłego doskonalenia). Dzięki temu optymalizacja procesów przestanie być postrzegana jako jednorazowy projekt, a stanie się naturalnym elementem pracy każdego pracownika, prowadzącym do realnej poprawy wyników, a nie tylko ich statystycznego wyglądu.
Gwarancją najwyższej jakości merytorycznej tej sesji jest prowadzący - Kamil Walerzak z firmy QuaZon. To trener i konsultant z kilkunastoletnim doświadczeniem, który praktykę zdobywał w najbardziej wymagających organizacjach, takich jak AIRBUS Defence & Space, Delphi czy Danfoss. Jako audytor wiodący ISO 9001 oraz wykładowca studiów podyplomowych Lean Management w SGGW, Kamil doskonale łączy inżynierską precyzję z potrzebami sektora usługowego. Jego doświadczenie w transferach linii produkcyjnych z Europy i Japonii oraz przeprowadzenie setek sesji szkoleniowych dla sektora SSC sprawia, że potrafi on przełożyć złożone narzędzia jakościowe na język korzyści zrozumiale dla każdego managera.
Wszystkich liderów i supervisorów, którzy chcą przestać gonić za cyframi, a zacząć zarządzać realną wartością procesów, zapraszamy do Trójmiasta. Wydarzenie Follow the Leaders, organizowane przez Pro Progressio, odbędzie się w dniach 27-28 maja 2026 roku. To właśnie tutaj, w sercu pomorskiego biznesu, wspólnie zdefiniujemy nowe standardy zarządzania procesami i technologią w sektorze nowoczesnych usług.
Partnerem Strategicznym wydarzenia jest Invest in Pomerania. Wydarzenie współfinansowane ze środków UE. Organizatorem jest Pro Progressio.
Grafika wygenerowana przez AI