Treść bio...
Follow the Leaders
Agenda
Agenda
Zapoznaj się z harmonogramem naszego spotkania.
Wybierz interesujące Cię wydarzenie:
08:00 - 08:30
Parter Olivia Star
Rejestracja na warsztaty
08:30 - 09:00
O4 Coworking
keynote speaking
Oficjalne otwarcie warsztatów
Edukacji nigdy za wiele. Inspiracji i dobrych praktyk biznesowych tym bardziej. W tej części rozpoczynamy warsztaty i odpowiadamy na pytanie, dlaczego edukacja Team Leaderów to klucz do sukcesu każdej organizacji.
09:00 - 09:30
O4 Coworking
keynote speaking
Team Leader 3.0: Od strażnika wskaźników do architekta wartości biznesowej
Świat usług przechodzi transformację. Automatyzacja przejmuje powtarzalne procesy, a od zespołów oczekuje się dostarczania wyższej wartości (Value Creation). Podczas tej 30-minutowej pigułki wiedzy otwierającej sesję warsztatową dowiesz się, jak zmieniła się rola Team Leadera w ciągu ostatnich 3 lat i dlaczego Twoje kompetencje miękkie są dziś ważniejsze niż znajomość twardych procesów.
09:30 - 09:45
O4 Coworking
Przerwa poranna
09:45 - 11:15
O4 Coworking, sala A
warsztaty
Lider w Matrixie: Budowanie zaangażowania w zespole hybrydowym i rozproszonym
Cykl: ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM & KOMUNIKACJA
Twój zespół pracuje z domu, z biura, a czasem z drugiego końca świata? Zarządzanie w modelu hybrydowym w sektorze BPO/SSC/GBS/GCC to codzienność, ale wciąż rodzi problemy: spadek poczucia przynależności, silosy informacyjne i trudności we wdrożeniu nowych pracowników (onboarding). Przyjdź i poznaj narzędzia, które pomogą Ci zbudować zgrany zespół, niezależnie od tego, skąd logują się Twoi ludzie.
09:45 - 11:15
O4 Coworking, sala B
warsztaty
Anatomia Trudnych Rozmów: Feedback w środowisku wielokulturowym
Cykl: ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM & KOMUNIKACJA
Udzielanie konstruktywnego feedbacku to jedna z najtrudniejszych ról Team Leadera. Jak zwrócić uwagę na błędy, nie demotywując pracownika? Jak rozmawiać o awansach, podwyżkach i PIP (Performance Improvement Plan) w zespołach o różnym zapleczu kulturowym? Ten warsztat uzbroi Cię w praktyczne ramy prowadzenia trudnych rozmów bez stresu i z maksymalnym efektem.
09:45 - 11:15
O4 Coworking, sala C
warsztaty
Od SLA do XLA: Lean Management i optymalizacja procesów dla niefinansistów
Cykl: ZARZĄDZANIE PROCESAMI & TECHNOLOGIA
Zielone wskaźniki (SLA) nie zawsze oznaczają zadowolonego klienta biznesowego. Przejdź na wyższy poziom zarządzania procesem i poznaj koncepcję XLA (Experience Level Agreement). Zrozumiesz, jak mapować procesy z zespołem, szukać wąskich gardeł i wdrażać kulturę Continuous Improvement bez tonięcia w skomplikowanej metodologii.
09:45 - 11:15
O4 Coworking, sala D
warsztaty
Team Leader 2.0 a Sztuczna Inteligencja: Jak zarządzać pracą "Cyfrowych Współpracowników"
Cykl: ZARZĄDZANIE PROCESAMI & TECHNOLOGIA
RPA (Robotic Process Automation) i Generatywne AI to już nie przyszłość, to teraźniejszość sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Jako Team Leader nie musisz być programistą, ale musisz wiedzieć, jak zarządzać procesem, w którym człowiek i bot pracują ramię w ramię. Naucz się identyfikować procesy do automatyzacji i zarządzać lękiem zespołu przed "utratą pracy".
11:15 - 11:30
O4 Coworking
Przerwa kawowa
11:30 - 13:00
O4 Coworking, sala A
warsztaty
Tarcza Ochronna Lidera: Prewencja wypalenia zawodowego i zarządzanie energią
Cykl: UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE & REZYLIENCJA
Praca w szybkim tempie, presja na wyniki i ciągłe gaszenie pożarów – to prosta droga do wypalenia, zarówno Twojego, jak i Twojego zespołu. Warsztat pokaże Ci, jak odróżnić zmęczenie od wypalenia, jak budować rezyliencję (odporność psychiczną) u swoich ludzi oraz jak dbać o własny work-life balance, będąc pomiędzy oczekiwaniami zarządu a potrzebami zespołu.
11:30 - 13:00
O4 Coworking, sala B
warsztaty
Konflikt jako narzędzie rozwoju: Inteligencja emocjonalna w rozwiązywaniu sporów
Cykl: UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE & REZYLIENCJA
Konflikty w zespole, tarcia z innymi działami, trudni klienci – brzmi znajomo? Zamiast unikać konfrontacji, naucz się nią zarządzać. Rozwiniesz swoją inteligencję emocjonalną i poznasz techniki facylitacji, które zamieniają toksyczne spory w konstruktywne rozwiązania usprawniające pracę całego centrum.
11:30 - 13:00
O4 Coworking, sala C
warsztaty
Marka Osobista Team Leadera: Od roli operacyjnej do partnera strategicznego
Cykl: ROZWÓJ OSOBISTY & LEADERSHIP
Wykonujesz świetną pracę, ale czy na pewno widać ją wyżej w strukturach organizacji? Personal Branding wewnątrz korporacji to nie chwalenie się, to świadome zarządzanie swoim wizerunkiem eksperta. Na warsztacie dowiesz się, jak budować swoją widoczność w organizacji matrycowej, jak skutecznie prezentować wyniki swojego zespołu i przygotować się do roli Managera.
11:30 - 13:00
O4 Coworking, sala D
warsztaty
Lider jako Coach: Retencja talentów i planowanie ścieżek kariery
Cykl: ROZWÓJ OSOBISTY & LEADERSHIP
Rotacja pracowników kosztuje. W dzisiejszych realiach rynku pracy samo delegowanie zadań to za mało, by utrzymać najlepszych. Naucz się coachingowego stylu zarządzania! Zrozumiesz, jak odkrywać potencjał swoich pracowników, jak budować indywidualne plany rozwoju (IDP) i stać się liderem, z którym ludzie chcą pracować i od którego nie chcą odchodzić.
13:00 - 14:00
Lunch
14:00 - 15:30
O4 Coworking, sala A
warsztaty
Lider w Matrixie: Budowanie zaangażowania w zespole hybrydowym i rozproszonym
Cykl: ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM & KOMUNIKACJA
Twój zespół pracuje z domu, z biura, a czasem z drugiego końca świata? Zarządzanie w modelu hybrydowym w sektorze BPO/SSC/GBS/GCC to codzienność, ale wciąż rodzi problemy: spadek poczucia przynależności, silosy informacyjne i trudności we wdrożeniu nowych pracowników (onboarding). Przyjdź i poznaj narzędzia, które pomogą Ci zbudować zgrany zespół, niezależnie od tego, skąd logują się Twoi ludzie.
14:00 - 15:30
O4 Coworking, sala B
warsztaty
Anatomia Trudnych Rozmów: Feedback w środowisku wielokulturowym
Cykl: ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM & KOMUNIKACJA
Udzielanie konstruktywnego feedbacku to jedna z najtrudniejszych ról Team Leadera. Jak zwrócić uwagę na błędy, nie demotywując pracownika? Jak rozmawiać o awansach, podwyżkach i PIP (Performance Improvement Plan) w zespołach o różnym zapleczu kulturowym? Ten warsztat uzbroi Cię w praktyczne ramy prowadzenia trudnych rozmów bez stresu i z maksymalnym efektem.
14:00 - 15:30
O4 Coworking, sala C
warsztaty
Od SLA do XLA: Lean Management i optymalizacja procesów dla niefinansistów
Cykl: ZARZĄDZANIE PROCESAMI & TECHNOLOGIA
Zielone wskaźniki (SLA) nie zawsze oznaczają zadowolonego klienta biznesowego. Przejdź na wyższy poziom zarządzania procesem i poznaj koncepcję XLA (Experience Level Agreement). Zrozumiesz, jak mapować procesy z zespołem, szukać wąskich gardeł i wdrażać kulturę Continuous Improvement bez tonięcia w skomplikowanej metodologii.
14:00 - 15:30
O4 Coworking, sala D
warsztaty
Team Leader 2.0 a Sztuczna Inteligencja: Jak zarządzać pracą "Cyfrowych Współpracowników"
Cykl: ZARZĄDZANIE PROCESAMI & TECHNOLOGIA
RPA (Robotic Process Automation) i Generatywne AI to już nie przyszłość, to teraźniejszość sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Jako Team Leader nie musisz być programistą, ale musisz wiedzieć, jak zarządzać procesem, w którym człowiek i bot pracują ramię w ramię. Naucz się identyfikować procesy do automatyzacji i zarządzać lękiem zespołu przed "utratą pracy".
15:30 - 15:45
O4 Coworking
Przerwa kawowa
15:45 - 17:15
O4 Coworking, sala A
warsztaty
Tarcza Ochronna Lidera: Prewencja wypalenia zawodowego i zarządzanie energią
Cykl: UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE & REZYLIENCJA
Praca w szybkim tempie, presja na wyniki i ciągłe gaszenie pożarów – to prosta droga do wypalenia, zarówno Twojego, jak i Twojego zespołu. Warsztat pokaże Ci, jak odróżnić zmęczenie od wypalenia, jak budować rezyliencję (odporność psychiczną) u swoich ludzi oraz jak dbać o własny work-life balance, będąc pomiędzy oczekiwaniami zarządu a potrzebami zespołu.
15:45 - 17:15
O4 Coworking, sala B
warsztaty
Konflikt jako narzędzie rozwoju: Inteligencja emocjonalna w rozwiązywaniu sporów
Cykl: UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE & REZYLIENCJA
Konflikty w zespole, tarcia z innymi działami, trudni klienci – brzmi znajomo? Zamiast unikać konfrontacji, naucz się nią zarządzać. Rozwiniesz swoją inteligencję emocjonalną i poznasz techniki facylitacji, które zamieniają toksyczne spory w konstruktywne rozwiązania usprawniające pracę całego centrum.
15:45 - 17:15
O4 Coworking, sala C
warsztaty
Marka Osobista Team Leadera: Od roli operacyjnej do partnera strategicznego
Cykl: ROZWÓJ OSOBISTY & LEADERSHIP
Wykonujesz świetną pracę, ale czy na pewno widać ją wyżej w strukturach organizacji? Personal Branding wewnątrz korporacji to nie chwalenie się, to świadome zarządzanie swoim wizerunkiem eksperta. Na warsztacie dowiesz się, jak budować swoją widoczność w organizacji matrycowej, jak skutecznie prezentować wyniki swojego zespołu i przygotować się do roli Managera.
15:45 - 17:15
O4 Coworking, sala D
warsztaty
Lider jako Coach: Retencja talentów i planowanie ścieżek kariery
Cykl: ROZWÓJ OSOBISTY & LEADERSHIP
Rotacja pracowników kosztuje. W dzisiejszych realiach rynku pracy samo delegowanie zadań to za mało, by utrzymać najlepszych. Naucz się coachingowego stylu zarządzania! Zrozumiesz, jak odkrywać potencjał swoich pracowników, jak budować indywidualne plany rozwoju (IDP) i stać się liderem, z którym ludzie chcą pracować i od którego nie chcą odchodzić.
Wybierz interesujące Cię wydarzenie:
08:30 - 09:15
Parter Olivia Star
Rejestracja na wydarzenie
09:15 - 09:30
Olivia Star, 34 piętro
prezentacja
Oficjalne otwarcie konferencji
Oficjalne rozpoczęcie wydarzenia przez przedstawicieli Pro Progressio oraz Invest in Pomerania.
09:30 – 10:00
Olivia Star, 34 piętro
prezentacja
GBS w Polsce na tle globalnym: Trendy, konkurencyjność i kierunki rozwoju.
Polska od lat umacnia swoją pozycję na mapie globalnych usług, ale konkurencja na świecie rośnie. Dowiedz się, jak skutecznie bronić i promować nasz rynek, z jakich atutów korzystać i jakie są prognozy dla rozwoju sektora GBS w Polsce w nadchodzących latach.
Kluczowe punkty: Pozycja Polski w kontekście konkurencyjnych krajów; trendy i kierunki rozwoju GBS w Polsce ; wartość dodana polskich centrów (pula talentów, dywersyfikacja kompetencji); strategie skutecznej obrony i promocji polskiego rynku
10:00 - 10:30
Olivia Star, 34 piętro
fire-chat
Ewolucja Hubów: Co centralizować, a co zostawić blisko rynku?
Migracja procesów to ciągłe balansowanie między efektywnością skali a lokalnymi uwarunkowaniami biznesowymi. Podczas tej rozmowy rozłożymy na czynniki pierwsze decyzje o tym, które funkcje trafiają do hubów, a co z konieczności musi pozostać blisko rynków lokalnych i klientów.
Kluczowe punkty: Analiza funkcji najczęściej centralizowanych; uwarunkowania decydujące o pozostawieniu procesów lokalnie (regulacje, ryzyko, bliskość rynku); etapy migracji kolejnych obszarów do hubów; metody wywierania wpływu na rozwój struktur GBS.
10:30 - 11:15
Olivia Star, 34 piętro
panel dyskusyjny
Branża Pharma & Healthcare: Kierunek "Knowledge Intensive Work".
Sektor farmaceutyczny wyznacza nowe standardy, masowo przenosząc do Polski zaawansowane procesy oparte na wiedzy, odchodząc od prostych operacji transakcyjnych. Zobaczmy, jak wygląda centralizacja w branżach silnie regulowanych i jakie innowacyjne lekcje mogą z tego wyciągnąć inne sektory biznesu.
Kluczowe punkty: Specyfika centralizacji w branży farmaceutycznej i medycznej jako punkt odniesienia; przejście od transakcji do operacji typu "knowledge intensive work"; wyzwania branż regulowanych przy tworzeniu i skalowaniu hubów.
11:15 - 11:45
Restauracja Vidokówka, Olivia Star, 32 piętro
Przerwa kawowa i networking
11:45 - 12:15
Olivia Star, 34 piętro
prezentacja
Od SSC do Capability Centers: Jak budować realną wartość biznesową.
Sama zmiana szyldu to zdecydowanie za mało, by stać się prawdziwym Centrum Doskonałości (CoE). Pokażemy, jak skutecznie przejść od czysto transakcyjnego podejścia do brania pełnej odpowiedzialności za końcowy wynik, aby osadzić Capability Centers w samym sercu potrzeb biznesu.
Kluczowe punkty: Prawdziwe CoE a pozorna zmiana nazwy; strategiczna ewolucja od transakcji do odpowiedzialności za wynik biznesowy; integracja i osadzenie capability centers blisko realnych potrzeb biznesu.
12:15 - 12:45
Olivia Star, 34 piętro
fire-chat
Wartość zamiast aktywności: Jak odejść od narracji kosztowej i FTE?
Najwyższy czas przestać rozmawiać z biznesem wyłącznie o etatach i cięciu kosztów. Ta dyskusja pokaże, jak w nowoczesny sposób mierzyć i udowadniać realną wartość, jaką huby operacyjne dostarczają organizacji, budując przy tym zaufanie globalnego zarządu.
Kluczowe punkty: Odejście od narracji kosztowej i FTE; skuteczne miary wartości sprawdzające się w różnych branżach; budowanie zaufania rynków lokalnych i zarządu do hubów; zarządzanie postrzeganiem centrów operacyjnych w centralach; sposoby na skuteczne dostarczanie wartości.
12:45 - 13:30
Olivia Star, 34 piętro
panel dyskusyjny
Przywództwo w strukturach hybrydowych i macierzowych.
Zarządzanie współczesnym centrum to wewnętrzna dyplomacja, aktywna sprzedaż i budowanie kultury w środowisku, gdzie pracownicy raportują często do globalnych liderów. Eksperci zdradzą, jak odnaleźć się w nowej, skomplikowanej roli szefa GCC i stworzyć organizację odporną na tarcia wewnątrz struktur macierzowych.
Kluczowe punkty: Wyzwania nowej roli GCC Head'a w obliczu krzyżujących się wpływów i interesów; rola sprzedażowa lidera centrum; budowanie kultury i rozwój talentów w strukturach z raportowaniem do globalnych Functional Leaders; skuteczne narzędzia zarządzania w strukturach macierzowych.
13:30 - 14:30
Restauracja Vidokówka, Olivia Star, 32 piętro
Lunch
13:30 - 14:30
Olivia Star, 34 piętro
prezentacja
AI w praktyce: Realne Business Cases i ich wpływ na wyniki.
Podczas tej sesji skupiamy się wyłącznie na twardych danych oraz opłacalności. Zobaczysz konkretne wdrożenia sztucznej inteligencji zrealizowane wewnątrz GBS/GCC, które realnie zredukowały koszty, zaoszczędziły czas i poprawiły doświadczenia pracowników.
Kluczowe punkty: Materialny wpływ AI na wyniki firmy; konkretne biznesowe przypadki użycia zaimplementowane przez GBS/GCC, a nie firmy sprzedażowe; mierzalne korzyści na poziomie "employee experience"; realne oszczędności czasu i redukcja kosztów.
15:00 - 15:30
Olivia Star, 34 piętro
fire-chat
GBS jako motor innowacji: Czy to już polska rzeczywistość?
Od procesowania tysięcy faktur do kreowania technologicznych rozwiązań, które zmieniają przewagę konkurencyjną całej organizacji. Porozmawiamy o tym, jak w praktyce wygląda ta transformacja i czy polskie centra faktycznie stały się już głównym innowatorem dla swoich globalnych central.
Kluczowe punkty: Przejście od dostarczania transakcji do roli "drivera" innowacji; weryfikacja takich przykładów na polskim rynku.
15:30 - 16:15
Olivia Star, 34 piętro
panel dyskusyjny
Ludzie i zmiana: Retencja, powroty do biur i nowe ścieżki kariery.
Płaskie struktury organizacyjne to ogromne wyzwanie dla ambicji zawodowych pracowników, a polityka powrotu do biur wciąż budzi dyskusje. Zastanowimy się wspólnie, jak zaprojektować sensowne ścieżki kariery i skutecznie walczyć z rotacją kadr w dobie tak dynamicznych zmian.
Kluczowe punkty: Zarządzanie trudnym tematem powrotów do biur i związaną z tym zmianą; projektowanie ścieżek kariery w bardzo ograniczonych strukturach organizacyjnych; strategie walki z rotacją pracowników (attrition).
16:15-16:30
Olivia Star, 34 piętro
prezentacja
Zakończenie konferencji
Podsumowanie najważniejszych wniosków z całego dnia.