W 2026 roku sektor Nowoczesnych Usług dla Biznesu (BSS) znajduje się w punkcie krytycznym, w którym tradycyjna narracja oparta na optymalizacji kosztów i liczbie etatów (FTE) przestaje wystarczać. Globalne zarządy, mierząc się z presją na innowacyjność i szybkość adaptacji rynkowej, coraz rzadziej postrzegają centra operacyjne wyłącznie jako "centra kosztowe". Problem polega na tym, że wiele hubów wciąż nie potrafi skutecznie skomunikować swojej realnej wartości, pozostając w pułapce statystyk wydajnościowych, które nie przekładają się na język sukcesu biznesowego. Budowanie zaufania na linii hub - centrala wymaga dziś całkowitej zmiany paradygmatu mierzenia sukcesu.
Podczas Konferencji BSS w ramach wydarzenia Follow the Leaders, eksperci światowej klasy przyjrzą się temu wyzwaniu w formule fire-chat pt. "Wartość zamiast aktywności: Jak odejść od narracji kosztowej i FTE?". Dyskusja ta ma na celu dostarczenie liderom narzędzi do zmiany sposobu, w jaki ich centra są pozycjonowane w strukturach globalnych.
Wystąpienie to umożliwi przedefiniowanie strategii liderów BSS poprzez całkowite odejście od narracji skupionej na kosztach i etatach na rzecz stosowania wskaźników generujących realną wartość biznesową, zrozumiałą dla kadry zarządzającej najwyższego szczebla. Dzięki analizie skutecznych miar wartości i mechanizmów budowania zaufania na rynkach lokalnych oraz w globalnych zarządach, możliwe stanie się aktywne pozycjonowanie hubów operacyjnych jako kluczowych aktywów strategicznych, a także wdrożenie sprawdzonych sposobów na dostarczanie wartości wykraczającej poza standardowe operacje.
Gwarancją najwyższego poziomu merytorycznego są prelegenci z wieloletnim, międzynarodowym doświadczeniem. Maggi Dewedar, CEO Enable, to ekspertka z ponad 26-letnim stażem w sektorze BPO, która budowała i skalowała operacje dla takich gigantów jak MetLife czy RayaCX. Jej wiedza wsparta jest tytułem Executive MBA z IESE Business School. Phil Kitchen, założyciel Customer Contact Panel, wnosi ponad 30-letnie doświadczenie w branży outsourcingu i contact center. Jako doradca globalnych klientów, Phil specjalizuje się w optymalizacji operacji i idealnym dopasowywaniu partnerów technologicznych, co potwierdza 93-procentowy wskaźnik utrzymania relacji biznesowych przez jego klientów.
Zapraszamy do udziału w tej przełomowej dyskusji. Spotkajmy się w Trójmieście, 27-28 maja 2026 roku. To właśnie podczas Follow the Leaders wspólnie zdefiniujemy nowy język wartości w sektorze nowoczesnych usług dla biznesu.
Partnerem Strategicznym wydarzenia jest Invest in Pomerania. Wydarzenie współfinansowane ze środków UE. Organizatorem jest Pro Progressio.
Źródło grafiki: AI