W 2026 roku sektor Nowoczesnych Usług dla Biznesu operuje w warunkach permanentnej zmiany. Dynamiczna rotacja kadr, integracja zaawansowanych systemów AI oraz współpraca w rozproszonych, często wielokulturowych strukturach sprawiają, że tarcia na linii pracownik-manager czy między działami są nieuniknione.
W tak złożonym ekosystemie unikanie konfrontacji przez kadrę zarządzającą staje się barierą hamującą innowacyjność i efektywność. Dla organizacji przyszłości konflikt nie jest już postrzegany jako zagrożenie, lecz jako krytyczny moment weryfikacji procesów i relacji. Problem polega jednak na tym, że wielu liderów wciąż nie posiada narzędzi, by przeprowadzić zespół przez spór w sposób konstruktywny, co prowadzi do toksycznej atmosfery i spadku wydajności całego centrum.
Nadchodzące wydarzenie Follow the Leaders w Trójmieście stawia te wyzwania w centrum uwagi. W ramach cyklu: Umiejętności Miękkie i Rezyliencja odbędą się dedykowane Warsztaty dla Team Leaderów, w tym sesja "Konflikt jako narzędzie rozwoju: Inteligencja emocjonalna w rozwiązywaniu sporów".
Co konkretnie zmieni się w codziennej pracy lidera po tym warsztacie?
Uczestnicy przejdą transformację od postawy reaktywnej (gaszenie pożarów) do proaktywnego zarządzania dynamiką grupy. Udział w warsztacie pozwoli liderom:
- Rozwinąć inteligencję emocjonalną, która pozwala na chłodną ocenę sytuacji w warunkach silnego stresu i presji wyniku.
- Opanować techniki facylitacji, dzięki którym toksyczne kłótnie zostaną zastąpione moderowanym dialogiem nakierowanym na rozwiązanie.
- Skutecznie zarządzać tarciami z innymi działami oraz trudnymi klientami, zamieniając impas w usprawnienia operacyjne dla całego centrum.
- Budować kulturę otwartości, w której różnica zdań staje się fundamentem dla "Continuous Improvement".
Gwarancją merytorycznej jakości tej sesji jest prowadząca ją ekspertka, Karolina Ciepłucha. To doświadczona People Business Partnerka i facylitatorka, która na co dzień pełni funkcję Dyrektor Zarządzającej w STBU Brokerzy Ubezpieczeniowi. Karolina łączy perspektywę strategicznego zarządzania pionem wsparcia sprzedaży z głębokim, humanistycznym podejściem do rozwoju przywództwa. Jako doradczyni zarządów i menedżerów specjalizuje się w projektowaniu programów rozwojowych opartych na odpowiedzialności i dialogu. Jej zaangażowanie w propagowanie psychoedukacji w biznesie sprawia, że uczestnicy warsztatów otrzymują nie tylko twarde techniki biznesowe, ale przede wszystkim świadomość psychologicznych mechanizmów stojących za ludzkimi zachowaniami.
Aby nauczyć się, jak przekuwać napięcia w zespole w realny zysk i rozwój organizacji, warto zarezerwować czas na udział w tym wydarzeniu. Follow the Leaders, organizowane przez Pro Progressio, to unikalna okazja, by w inspirującej atmosferze Trójmiasta zyskać kompetencje, które w 2026 roku definiują nowoczesne przywództwo. Zapraszamy do Gdańska w dniach 27-28 maja.
Partnerem Strategicznym wydarzenia jest Invest in Pomerania. Wydarzenie jest współfinansowane ze środków UE. Organizatorem jest Pro Progressio.
Źródło grafiki: wygenerowana przez AI