W 2026 roku sektor Nowoczesnych Usług dla Biznesu w Polsce jest bardziej zróżnicowany niż kiedykolwiek wcześniej. Centra GBS i SSC stały się globalnymi hubami, w których pod jednym dachem - lub w jednym rozproszonym zespole - spotykają się specjaliści z różnych stref klimatycznych i kręgów kulturowych. W tej rzeczywistości umiejętność skutecznej komunikacji staje się krytycznym czynnikiem sukcesu operacyjnego.
Największym wyzwaniem dla kadry zarządzającej nie jest już tylko merytoryczne dowożenie wyników, ale umiejętne nawigowanie w obszarze feedbacku. Niewłaściwie sformułowana informacja zwrotna w środowisku wielokulturowym może doprowadzić do błyskawicznego spadku zaangażowania, konfliktów, a w skrajnych przypadkach do utraty kluczowych talentów. Problem polega na tym, że to, co w jednej kulturze uchodzi za konstruktywną krytykę, w innej może zostać odebrane jako osobisty atak.
Odpowiedzią na te palące wyzwania są Warsztaty dla Team Leaderów organizowane w ramach wydarzenia Follow the Leaders. Podczas sesji "Anatomia Trudnych Rozmów: Feedback w środowisku wielokulturowym", realizowanej w cyklu ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM & KOMUNIKACJA, liderzy otrzymają konkretne ramy do prowadzenia najbardziej stresujących interakcji.
Co konkretnie zmieni się w pracy lidera po tym warsztacie?
Przede wszystkim uczestnicy nauczą się, jak zwracać uwagę na błędy w taki sposób, aby pracownik czuł chęć do poprawy, a nie demotywację. Warsztat uzbroi liderów w praktyczne techniki prowadzenia rozmów o awansach, podwyżkach oraz realizowaniu planów naprawczych (PIP), uwzględniając zaplecze kulturowe rozmówcy. Dzięki temu liderzy będą mogli prowadzić dialog z maksymalnym efektem biznesowym, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji i komfortu psychicznego obu stron.
Gwarancją najwyższej jakości merytorycznej tej sesji jest Adam Szewczak z HILLWAY Training & Consulting. Adam to wyjątkowy trener z ogromną dawką pozytywnej energii, którego kompetencje opierają się na tysiącu dni spędzonych na salach szkoleniowych oraz wieloletnim doświadczeniu menedżerskim, m.in. w iSpot Apple Premium Partner. Jako absolwent psychologii biznesu i coachingu oraz wieloletni członek jury prestiżowych konkursów branżowych, takich jak Polish Contact Center Awards, Adam specjalizuje się w procesach re- i upskillingu liderów. W swojej pracy kieruje się mottem "Stare metody nie otwierają nowych drzwi", co sprawia, że jego warsztaty są zawsze osadzone w najnowszych realiach rynkowych i potrzebach nowoczesnego biznesu.
Aby przestać stresować się trudnymi rozmowami i zacząć budować silne, zaangażowane zespoły wielokulturowe, warto zaplanować obecność w Trójmieście. Wydarzenie Follow the Leaders, organizowane przez Pro Progressio, odbędzie się w dniach 27-28 maja 2026 roku. To właśnie tutaj liderzy sektora BSS zyskają narzędzia, które otworzą przed nimi nowe drzwi w komunikacji menedżerskiej.
Partnerem Strategicznym wydarzenia jest Invest in Pomerania. Wydarzenie współfinansowane ze środków UE. Organizatorem jest Pro Progressio.